환불 정책
FeatherOne은 고객님께서 안심하고 제품을 구매하실 수 있도록 아래와 같이 교환·반품 및 환불 정책을 운영합니다.
1. 반품
상품을 수령한 날부터 7일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.
반품 상품은 원칙적으로 수령 당시와 동일한 상태로 반품되어야 하며, 해당되는 경우 원래의 포장, 태그 및 구성품을 함께 보내주셔야 합니다.
신발의 경우 사이즈, 착화감 및 외관을 확인하기 위한 합리적인 범위 내에서 실내 착화가 가능합니다. 다만 외부 착화 흔적, 오염, 훼손 또는 고객의 사용으로 인해 상품 가치가 현저하게 감소한 경우에는 관계 법령에서 달리 정한 경우를 제외하고 반품이 제한될 수 있습니다.
상품 확인을 위해 단순히 포장을 개봉한 것만으로 반품이 제한되지는 않습니다.
2. 반품 신청 방법
반품을 원하시는 경우 아래 이메일로 문의해 주세요.
주문번호와 반품 사유를 함께 알려주시면 반품 방법과 반품 주소를 안내해 드립니다.
정확한 반품처 확인을 위해 상품을 발송하기 전에 고객지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.
이러한 절차는 관계 법령에 따라 소비자에게 보장되는 권리를 제한하지 않습니다.
3. 단순 변심 반품
사이즈, 색상 또는 개인적인 선호 변경 등 고객의 단순 변심으로 인한 반품의 경우 반품 배송비는 고객이 부담합니다.
무료배송이 적용된 주문의 일부 또는 전부를 반품함으로써 무료배송 조건을 충족하지 않게 되는 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 최초 배송비가 함께 부과될 수 있습니다.
4. 상품의 하자·파손·오배송
상품을 수령하신 후 상품에 하자가 있거나, 배송 중 파손되었거나, 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 가능한 한 신속하게 고객지원팀으로 연락해 주세요.
상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 관계 법령에서 정한 기간 내에 청약철회 또는 반품을 요청하실 수 있습니다. 관계 법령은 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 기준을 두고 있습니다.
상품의 하자, 파손, 오배송 등 FeatherOne의 책임으로 인한 반품의 경우 해당 반품 배송비는 FeatherOne이 부담합니다.
5. 교환
다른 사이즈 또는 색상으로 교환을 원하시는 경우 support@featherone.io로 문의해 주세요.
교환은 해당 상품의 재고 상황에 따라 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
고객의 단순 변심에 따른 교환의 경우 반품 및 재배송에 필요한 배송비가 고객에게 부과될 수 있습니다. 상품 하자, 파손 또는 오배송 등 FeatherOne의 책임으로 인한 교환의 경우 해당 배송비는 FeatherOne이 부담합니다.
6. 환불
반품 상품이 도착하면 상품 상태를 확인한 후 환불 진행 여부를 안내드립니다.
환불 대상에 해당하는 경우 FeatherOne은 관계 법령에 따라 반품 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 기존 결제수단으로 환불 처리를 진행합니다.
FeatherOne에서 환불 처리를 완료한 이후 실제 카드 또는 계좌에 환불 내역이 반영되기까지는 카드사, 은행 또는 결제 서비스 제공업체의 처리 기간에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
7. 할인 및 프로모션 상품
할인 또는 프로모션 상품도 원칙적으로 정상가 상품과 동일한 법정 청약철회 및 반품 권리가 적용됩니다.
관계 법령에서 인정하는 반품 제한 사유가 있고 해당 제한사항을 법령에 따라 고객에게 명확하게 사전에 고지한 경우에 한하여 반품이 제한될 수 있습니다.
8. 반품이 제한될 수 있는 경우
관계 법령이 허용하는 범위에서 다음과 같은 경우 반품이 제한될 수 있습니다.
- 고객에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 고객의 사용으로 상품의 가치가 현저하게 감소한 경우
- 그 밖에 관계 법령에서 청약철회가 제한되는 것으로 인정하는 경우
단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 개봉한 것만으로는 상품 훼손으로 보지 않습니다.
9. 고객문의
교환, 반품 또는 환불에 관한 문의사항은 아래 고객지원팀으로 연락해 주세요.
FeatherOne Co., Ltd.
이메일: support@featherone.io
전화: +82-50-5173-0518
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